箱，但请相信我们坤羽电qi，我们这个企业注重品牌和质量，绝对不会zuo欺诈消费者的事，至于您经历的这个qing况，我们这边后续一定会给您一个满意的交代。现在当务之急是我们ma上为您免费更换一台全新冰箱，您看这样可以吗？……”

姚佳一边回复一边看林芊的表qing。林芊对她不断diantou。

好说歹说，最后张先生终于答应，如果换台更gao端的冰箱，这个解决方案他是接受的。但他要求，后续一定要给他个说法，为什么他会买到一台四年前就维修过的机qi。

总算结束通话后，林芊果断干脆地交代姚佳zuo两件事：“第一，赶紧xia工单把张先生家的翻新冰箱退回到仓储bu。第二，再遇到类似qing况，不要说‘我们也很疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱’，要改成‘我们很重视您买到有维修记录的冰箱这件事’。”

姚佳快速地品了一xia第二dian。虽然两种说法是同一个意思，但前者遇到不依不饶的顾客会zuo质问：你们疑惑，你们干什么吃的你们疑惑？你们有什么资格疑惑？

而后面的说法既不会激发顾客的质问之心，又能让顾客心理上有被重视的wei藉gan。

姚佳觉得林芊真厉害，她再次受教了。

姚佳an照林芊的吩咐，xia了退货单和发货单。

一切完成后，她松kou气。

林芊也松kou气，微笑着对姚佳说：“你这次判断zuo得很好，反应也很迅速。如果稍微耽搁一dian，让顾客有时间和shen边人聊起这件事，万一有人给他chu了什么主意，恐怕事qing都不会这么容易解决。”

姚佳听到表扬有dian不好意思，指了指隔bi工位的孟星哲：“其实这次是他的功劳，判断和反应都是他zuo的。”

孟星哲正在接电话，他在给顾客解释非常复杂的电路原理，很能唬人，因而没有听到姚佳刚刚说了什么。

林芊笑着对姚佳说：“你倒不贪功。”顿了xia，她说，“但我还是要表扬你，虽然你今天回电话的时候，话术里还有那么一dian瑕疵，但整ti来说，已经zuo得非常好，你jin步很大。”

姚佳从来没接受过这么直接的肯定和鼓励，她简直受chong若惊得有dian无措起来。

她想原来被表扬和被肯定，是这么一种超幸福的gan觉。

幸福得她都想赶紧继续努力了。

※※※※※※

午休的时候，田华生过来找姚佳一起去shi堂吃饭，他还是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直说不要不要shenti却在共同前行的孟星哲。

佟雨墨也凑过来，要跟他们一起。

拿着餐盘排队的时候，田华生问姚佳：“上午我看林班长正开会呢，就被你给叫chu会议室了，然后你们又去了李经理那里，是不是发生了什么大事啊？”

姚佳说：“发生了一件相当大的事。”

她告诉田华生，有顾客买到了坤羽电qi的翻新机。

田华生一脸惊讶：“啊？这不可能吧？咱们坤羽就从来不卖翻新机的！”

连他旁边的佟雨墨也好像倒xi了一kou气，怕兮兮地问：“juti是怎么回事啊？”

姚佳摇摇tou：“juti怎么回事我也不知dao，连李经理都不知dao，说是得等旧冰箱退回来才能知dao。”

佟雨墨怕兮兮地gan慨：“好可怕哦！”

“……”姚佳想这有什么可害怕的？真是只没见过风雨的小白兔。

另一边田华生打完了饭菜到处转tou看，

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