领导，值班局、班、4位局此时一脑的冲了来，正好目睹到背背嚣张的一骂。

大锅盖见我死命的抱着背背，他上冲到我边喝：“背背！你想什幺？跟我回屋去！”说着，他和我一起要把背背拖到局室里。

但是此时的背背本就听不任何人的劝阻了，疯狂的喊：“臭SB！你丫不是要我吗？来啊！你TM动我一试试？”

邱局见背背还在没完没了的纠缠，皱着眉大声对他吼：“行了，背背！赶屋去！”

她这一发话，局和男李局立刻知趣的走了上来，和我、大锅盖一齐把背背拽了局室里。

此时，值班局燕正在安抚那位大叔，邱局见背背了屋，才迎上去，说：“您啊，消消气，有什幺事，咱们屋里说，好不好？”

说完，也不理他如何回答，直接就转了局室。

燕也是边劝边拉的把那位大叔带了局室。

局室。

背背这时稍微冷静了一些，由于太过激动，正大大着气的坐在一角的沙发里。

而那位大叔正沫横飞的坐在他对面的沙发上向燕和局叙述着事的经过。

大锅盖忽然凑到我耳边说：“这事我们来理就行了，你去把外面收拾一，你的活去吧。”

我了，想了想，对他说：“那位大叔说的也不一定是全的事实，我当时就在背背边。”

大锅盖了，我就了局室。

背背，男，1米73，典型的90后青年。

这件事过了几天，大锅盖才在一次全局大会上公布理结果，尽背背没有真的打人，但是这次事的影响很坏，以至于惊动了我们的上级领导，从区局到市局，甚至是国家局。由于客绝的投诉意向，邱局和几位局几番思量，最后决定让背背主动辞去工作，这幺一来，对客、对局里、对上级也是一代，同时也对背背自不会造成太大的影响。

我完全不能相信这一切都是真的！甚至不能理解，领导们为什幺会这样的理结果？如此了事，实在难服人心，同事们纷纷表示不该让背背一人承担，必竟整件事里客也存在一定的问题，而局们给的官方回答是，无论客言语上多幺的过激，背背也不应该动手，甚至要欧打客，这形为让企业的层们很难接受，并且是通过事发时的监控录像反复开会研究才这幺决定的。

包库的半调侃的说，那如果客想揍我们，我们是不是还得笑着把脸给人家送上去？

局们没有正面回答，而是这幺解释的：从服务行业的角度来看，首先我们就应该先杜绝这况，在我们一惯保持微笑服务的况，是很难会现这况的，其次，当客有过激行为现时，我们应该时间找班或局来理，而不是和客行正面冲突。

局们说完，同事们之间再也没有回应的声音现了。

说起来都容易着呢，理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客，理各复杂况现的时候，心理的压力是如何的大，并不是每个员工都可以承受得了的。

因此，同事们虽然并不是完全赞同局们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什幺也变得没有意义，局们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事的方向也就不同，理得方式就更不同了。