的bu门，如技术bu、行政bu等，基本上主要的bu门领导都到齐了。介绍完毕以后，会议便式开始。

由雨霏来讲解ppt，云裳来协助cao作，工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、干练，云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样zi，在工作中的她却是相当的有gan染力的，特别是像这种会议、演讲的场合，条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当，浑shen上xia都散发着职业女xing的特有mei丽和女王般的qiang大气场。

ppt上的分析都讲解完毕以后，雨霏环视了一xia在坐的参会人员，说dao：“资料各位bu门领导已经看了，今天我们要讨论的议题是，是否有必要成立自有的快递团队，之所以有这个想法，主要是因为这几年来一直有用hu投诉快递服务质量的问题，比如，送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横，甚至还有丢货的qing况，虽然相比淘百来说，我们所涉及到的关于wuliu运输方面的投诉很少，但我们的商品每件都价值不菲，有一件产品在送货环节chu了问题对于我们来说都是比较大的损失，现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的，肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单，但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接guan理，处理起用hu投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动，所以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用hu可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相比较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位bu门领导对这件事有什么看法和想法，大家都可以交liu一xia，给我个意见参考。”

客服bu总监魏薇第一个发言：“雨总，关于快递投诉这件事我们bu门是gan受最深的，我们客服bu专门负责处理用hu投诉的客服re线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大bu分都是反应送货慢和态度不专业的，但对于我们的整ti服务影响还是ting大的，毕竟，问题不是chu在我们新装发货的环节，而是chu在我们外包的快递公司shen上，有用hu投诉我们也只能转到快递公司接kou人那里去要求处理，这一转交中间就又耽误了不少时间，接kou人那里有时候反馈不及时，又会更加耽误投诉事件处理的jin程，所以，我支持新装成立自有快递团队的意见。”

企划bu总监翁宝莲：“魏薇说的有dao理，目前我们在zuo新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服bu的gao端预约□□为推广亮dian的，普通的货品运输这块确实没有拿得chu手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这dian也拿chu来jin行服务亮dian的宣传了，比如，城区nei当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很xi引人的。”

雨霏：“嗯，两位分析的很专业，gao胜翔，你是wuliubu的负责人，我想听听你的看法。”

gao胜翔：“雨总，这件事qing我举双手支持，现在新装的wuliubu主要是承担的货品jin货、chu货的业务，基本上都是厂家到仓库的运输，并不涉及到juti的订单投递，我建议在wuliubuxia边再另外成立一个快递组，与现有的仓库运营业务分开单独运营，以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发chu，这样一旦在快递环节chu了问题，我们就更好jin行追踪和处理。”

雨霏：“嗯，好，还有其他意见吗？”

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